Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – IMFFICE®
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega o recepción del producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE
Para solicitar una devolución, el producto deberá:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conservar su empaque original, cuando aplique.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación posterior a la entrega.
No envíe mercancía sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
• Productos personalizados, impresos o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Diseños gráficos, archivos digitales, servicios de impresión ya realizados o servicios ya prestados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos consumibles abiertos o utilizados.
• Productos dañados por causas ajenas a IMFFICE®.
• Artículos devueltos después de 15 días naturales de la entrega.
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si es aprobada, el reembolso será procesado mediante el método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no recibe su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte a la institución emisora de su tarjeta.
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Consulte con su banco, ya que algunos procesos pueden requerir tiempo adicional.
Si después de realizar estas verificaciones continúa sin recibirlo, puede contactarnos en:
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos en liquidación, promoción especial o descuento podrán estar sujetos a restricciones de devolución. Cada caso será evaluado de manera individual.
CAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Únicamente reemplazaremos productos que presenten defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o errores en el surtido atribuibles a IMFFICE®.
Para solicitar un cambio, comuníquese a:
o visite:
MERCHTON S.A. DE C.V.
Jesús Ramírez 65
Col. López Cotilla
San Pedro Tlaquepaque, Jalisco
C.P. 45615, México
SERVICIOS DE IMPRESIÓN Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza de los servicios de impresión, diseño gráfico, corte, personalización y producción bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez autorizado el diseño, iniciada la producción o entregado el trabajo, salvo que exista un error atribuible a IMFFICE®.
ENVÍOS PARA DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán enviarse a:
MERCHTON S.A. DE C.V.
Jesús Ramírez 65
Col. López Cotilla
San Pedro Tlaquepaque, Jalisco
C.P. 45615, México
• Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error o garantía atribuible a IMFFICE®.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si IMFFICE® cubre el costo de retorno, dicho importe podrá descontarse del monto del reembolso cuando corresponda.
Para productos con valor superior a $3,799 MXN, recomendamos utilizar un servicio de paquetería con rastreo y seguro. IMFFICE® no se responsabiliza por devoluciones extraviadas durante el transporte.
CONTACTO
Correo electrónico: admin@merchton.com
Dirección: Jesús Ramírez 65, Col. López Cotilla, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45615, México.